Menurutnya, keseriusan PAM Ake Gaale dalam meningkatkan pelayanan pun tidak main-main. Tim teknis yang bertugas merespon keluhan pelanggan atau adanya gangguan teknis selalu on stay, bahkan mereka kadang melaksanakan tugas di luar jam kerja atau hari libur.
“Olehnya itu setiap keluhan masyarakat tetap kami tindaklanjuti, dan teman-teman itu stay meskipun di hari-hari libur, di luar jam kerja dan itu berjalan sudah cukup lama dan sampai saat ini,” ungkap dia.
Ditanya penyebab gangguan pelayanan yang sering terjadi, Maslan menyebutkan, beberapa di antaranya yaitu masalah kebocoran pipa dan terjadinya Non Revenue Water (NRW) atau kehilangan air pada kawasan-kawasan tertentu.
Dua masalah itu, lanjut dia, menjadi yang paling prioritas bagi PAM Ake Gaale khususnya bagian teknik untuk memastikan pelayanan tetap dirasakan masyarakat. Utamanya bagi pelanggan yang mengeluhkan kelangkaan air bersih.
Misalnya untuk keluhan pelanggan di kawasan yang mengalami kelangkaan air, kata dia, akan diberlakukan distribusi air terjadwal pada jam-jam tertentu. Hal itu dilakukan supaya semua pelanggan dapat terlayani.
“Meskipun itu tidak sampai 1×24 jam akan tetapi kawasan-kawasan yang menjadi prioritas dan perhatian khususnya pada kawasan yang mengalami kelangkaan, sehingga kami melakukan jam-jaman dan itu menjadi prioritas kami,” ujar Maslan.
Tinggalkan Balasan