Tandaseru — Pelayanan online Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Ternate, Maluku Utara dinilai tak maksimal. Pasalnya, tenaga admin tak merespons pesan WhatsApp yang dikirimkan warga ke nomor yang dicantumkan Disdukcapil.
Rahman, salah satu warga Kelurahan Kalumpang, Kecamatan Ternate Tengah mengungkapkan, layanan Sedekah Online (Sediakan Dokumen Kependudukan melalui WhatsApp dan Ojek Online) milik Disdukcapil sejauh ini belum efektif. Salah satu kendalanya, tenaga admin sangat lamban merespons pesan yang dikirimkan warga.
“Saya sudah berulangkali menggunakan aplikasi WhatApp ini tapi tidak pernah direspons oleh petugas,” keluhnya kepada tandaseru.com, Selasa (16/6).
Senada, Indri, warga Kelurahan Kalumata, Ternate Selatan juga menyatakan layanan Sedekah Online yang ada di Disdukcapil tidak memuaskan. Baik pesan WhatsApp maupun telepon tak direspons sama sekali.
“Pelayanan tatap muka tidak ada, kami disuruh menghubungi nomor WA yang ada. Tapi ketika di-chat hanya dibaca dan mereka tidak pernah merespons. Padahal kami kan warga Kota Ternate yang butuh pelayanan tersebut, tapi Disdukcapil lambat sekali,” ungkapnya dengan kesal.
Kepala Disdukcapil Kota Ternate, Rukmini A. Rahman yang dikonfirmasi mengaku setiap saat dirinya selalu memantau kerja tim yang ada di lapangan. Dia bilang, jika ada keluhan warga bisa menghubungi bagian pengaduan lewat WhatsApp.
“Jika ada yang mengeluh, silahkan WA ke nomor pengaduan yang sudah ada yakni 0821 8904 0883 agar saya bisa tahu kendalanya seperti apa dan saya juga selalu lakukan evaluasi untuk sistem ini,” tandasnya.
Tinggalkan Balasan